صفحه اصلی نظرسنجی‌هانظرسنجی خدمات پس از فروش نمایندگی

نظرسنجی خدمات پس از فروش نمایندگی

نظرسنجی جامع جهت ارزیابی فرآیند پذیرش، تعمیر و تحویل خودرو و رضایت کلی مشتریان.

1. نام*

2. نام خانوادگی*

3. شماره همراه*

4. نام عاملیت*

5. نوع خودرو*

6. دلیل مراجعه شما به نمایندگی چه بوده است؟*

7. آیا قبل از مراجعه به این نمایندگی به صورت حضوری، تلفنی یا اینترنتی اقدام به تعیین وقت کرده بودید؟*

بله

خیر

8. رضایت شما از نحوه نوبت دهی این نمایندگی چقدر است؟*

زیاد

متوسط

کم

9. از مدت زمانی که طول کشید خودرو پذیرش، ایرادات ثبت و خودرو را از شما تحویل بگیرند چقدر رضایت دارید؟*

10. کیلومتر تقریبی خودرو در زمان مراجعه به نمایندگی چقدر بوده است؟*

11. در زمان پذیرش از ثبت موارد خواسته شده چقدر رضایت دارید؟*

12. از مدت زمان تعمیر و تحویل به موقع خودرو چقدر رضایت دارید؟*

13. در این مراجعه خودرو را چه زمانی به شما تحویل دادند؟*

طبق زمان مقرر

زودتر از موعد

با تاخیر

14. آیا تمام موارد ثبت شده (فقط برطرف شدن موارد ثبت شده مد نظر میباشد) برطرف شد؟*

بله کاملاً

تا حدودی

خیر

15. از کیفیت سرویس های انجام شده ی این نمایندگی در این مراجعه چقدر رضایت دارید؟*

16. میزان رضایت شما از کیفیت تعمیرات انجام شده چقدر است؟*

17. برای تعمیر خودرو قطعه نیاز بود؟*

بله

خیر

18. از به موقع تامین شدن قطعات در این مراجعه چقدر رضایت دارید؟*

19. فاکتور به شما ارائه شد؟*

بله

خیر

20. آیا هزینه ای پرداخت کردید؟*

بله

خیر

21. این هزینه بابت چه بود؟

22. از هزینه پرداختی چقدر رضایت دارید؟*

23. در پایان کار از توضیحات مسئول مربوطه در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویض شده چقدر رضایت دارید؟*

24. از برخورد پرسنل نمایندگی چقدر رضایت دارید؟*

25. در سه ماه گذشته اتفاق افتاده به یکی از نمایندگی های شرکت در ساعت کاری مراجعه کنید و نمایندگی خودروی شما را پذیرش نکنند؟*

بله

خیر

26. از سهولت دسترسی به نمایندگی های شرکت چقدر رضایت دارید؟*

27. به طور کلی از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط این نمایندگی چقدر رضایت دارید؟*

28. با توجه به خدماتی که این نمایندگی تاکنون به شما ارائه داده تا چه میزان تمایل دارید این نمایندگی را به دیگران معرفی کنید؟*

بله حتماً

احتمالاً

خیر